引语

山西省儿童医院（山西省妇幼保健院）于2026年初启动的“好好说话，马上就办”主题活动，在全院范围内推行“礼貌、耐心、微笑”的沟通准则，倡导全体职工说暖心话、说专业话、说患者听得懂的话，为群众服务不拖延，立即行动，全面提升医患沟通质效与医疗服务温度。

活动过程中，涌现出许许多多感人的故事，编者将陆续撷取片段呈现。这些看似平常的瞬间，正是“好好说话，马上就办”最真实的缩影，也是活动深入人心的开始。这项看似简单却充满力量的举措，已化作无数患者和家属心中的一抹亮色，也让医疗服务更有温度、更有情怀、更具人文关怀。

言语有暖 骨里有爱

山西省儿童医院骨科将人文关怀视为诊疗的灵魂，将“好好说话”活动作为建立信任、缓解紧张、保障治疗顺利开展的重要纽带。针对儿童独特的生理、心理特点与沟通能力，先后邀请心理学专家、资深儿科医生进行儿童心理和沟通专题讲座，配合角色扮演、情景模拟、案例分析、经验分享等培训实践，使医护人员充分掌握儿科沟通的核心技巧，不断提升人文关怀能力。团队每一位成员从尊重孩子和家长的视角出发，用理解消解抗拒，用共情抚平焦虑。每一次蹲下身的对视、每一句放慢语速的解释、每一个鼓励的眼神，都在为治疗铺设柔软而坚实的路基，让患儿在就医过程的每一步都充满温暖与力量。

从心出发 以爱守护

心胸外科病房里，监护仪的滴答声与医患的轻声交谈交织，这里承载着生命的重量，也流淌着温暖的力量。从术前心理疏导到术后康复指导，从对患儿的温柔呵护到对家属的贴心支持，心胸外科的多样化人文关怀已融入每一个班次、每一次操作、每一个场景。无论是晨间交接班时的温馨问候、技术操作中的轻声解释，还是利用碎片化时间为患儿讲故事、纾解家属情绪，亦或帮助困难家庭申请救助项目、协调陪护做检查，以及开展“家属护理课堂”，为患儿家属们讲解术后健康知识和护理要点，点滴行动都成为传递关怀的载体，专业医护与温情服务已深度融合，为患儿及家属筑起一道有温度的健康防线。

首例攻坚 温言相伴

在普外科首例神经母细胞瘤靶向免疫治疗中，全体医护人员用专业与温情书写职业担当，成为“好好说话”主题活动最生动的实践。此次治疗系省内儿童普外科首创，无经验可循，治疗组迎难而上，为这场“零先例”的挑战倾注硬核力量。面对全新的免疫方案，护士孔振华凭借过硬的专科能力，每日提前到岗梳理护理重点，严控药品配制，病情监护每一个环节都严谨把关、精准执行。她全程守护在患儿身边，严密监测生命体征，安抚患儿及家属情绪，保障治疗平稳推进。她以“专业硬实力+沟通软技巧”让“好好说话”从口号变成医患心贴心的具体模样，也生动诠释“专业有深度、服务有温度”的职业风采。